一、企業簡介
（一）奧軟科技簡介
杭州奧軟科技有限公司作為本項目的承建方（以下簡稱“奧軟科技”），成立于2010年，總部位于杭州，是國家交通運輸物流公共信息平臺典型軟件服務商。公司擁有一支經驗豐富的管理咨詢、技術研發團隊，是浙江省內最大的物流行業管理軟件及政府國有資產管理軟件的提供商。
公司秉承“用心創造，輕松管理”的經營理念，先后在物流行業開發了物流運輸管理軟件，物流供應鏈協同管理軟件、上下游互聯管理軟件（商貿制造業與物流行業），物流園區信息平臺管理軟件；同時為政府在新形勢下針對國有企業的管理，開發了一套完整的國有資產管理軟件。
奧軟人遵循“專注、專業、專心”的企業核心價值觀，專注于物流行業的整體信息化管理提升，在電子商務、移動互聯網、物聯網技術廣泛應用及快速發展的新形勢下，為物流行業提供專業、一體化的信息化解決方案，包括商貿制造企業與物流行業上下游物流信息互聯解決方案，物流園區信息化平臺運營解決方案、物流供應鏈協同管理解決方案、物流運輸綜合管理信息化解決方案；基于新形勢下國家致力于建設服務型政府，奧軟科技提供了完整的國資管理解決方案。
公司本著“質量領先、用戶至上”的服務宗旨，通過規范項目實施管理流程，強調實施一家成功一家的服務理念，先后為國家政府部門、世界500強企業、上市公司、大型的第三方物流企業提供了完整的信息化解決方案及軟件系統部署實施。專心做好物流行業信息化管理的深度應用，幫助用戶創造價值，奧軟人獲得了用戶的一致好評！
奧軟科技致力于以引領物流領域管理模式創新、推動物流行業管理發展，利用信息技術手段提升管理為目標。公司將繼續加大物流行業的管理研究及信息化的研發投入，為物流行業提供更加優質的軟件產品及運營服務，致力打造中國物流行業管理軟件及運營服務的第一品牌！
（二）應用企業簡介
浙江省舟山市7412工廠（以下簡稱“7412工廠”）是奧軟科技的物流企業信息化應用企業之一。7412工廠，成立于1986年6月，系國有企業。工廠以生產制造汽車緊固件和同軸電纜為兩大主營業務，年銷售7億元。工廠占地面積10萬平方米，固定資產1.5億元。現有職工650人，其中大專以上文化程度的員工400多人，擁有中、高級技術職稱的職工50多人。 目前，7412工廠為北京奔馳、上海通用、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃等全國二十多家知名汽車廠、主機廠配套生產高強度緊固件、非標緊固件和異形件，供應商遍布全國各地，產品品種達5000余種，年開發新產品500余種。經過三十年的發展，已成為國內主要汽車生產企業供應鏈的骨干供應商和品質高端的同軸電纜企業。
（三）應用企業管理模式
1、高效的員工隊伍
7412工廠實行軍事化管理及團結一心的拼搏精神。強調管理先管人，管人管思想的思想作風建設的管理方法。以客戶為中心的搶抓市場能力，以紀律為基礎的執行力。
2、精致化制造工程
7412工廠實現“三化零缺陷”：內部管理精致化，制造過程可控化，制造技術標準化、制造質量零缺陷。
3、獨特的企業文化
7412工廠將毛澤東思想作為企業管理的理論基礎。堅持貫徹帶有部隊烙印的執行文化、奉獻文化，與員工共享企業發展成果。
二、企業現存問題
隨著運輸量的逐年增大，7412工廠對物流的重視程度也在加強，對物流車輛安排、運輸在途跟蹤等環節的管控要求通過信息化手段加強。為提升客戶滿意度，7412工廠決定用信息化的方式來管理物流業務。結合7412工廠物流業務的現狀分析，主要面臨以下幾個問題：
（一）物流信息缺乏及時共享機制
缺乏信息及時共享機制，主要表現在企業與下游承運商缺乏有效及時的信息互通，車輛調度信息、貨物在途信息、貨物簽收情況、回單返還情況不能及時的反饋；企業與承運商簽訂了運輸時效保證合同，但由于在途節點信息反饋不及時，出現異常問題時無法第一時間處理，難以確定責任方。
（二）數據難以統計分析，不利于決策
7412工廠訂單量大，物流業務數據，如每日在途報表、運費核對等都是和承運商用電子郵件表格往來。如出現異常數據，業務員將手工備注到承運商月底考核登記表中，不僅工作量大，且匯總得出的數據容易出現遺漏和錯誤，物流異常狀況反饋不及時，統計數據不準確，不利于企業決策分析。
（三）承運商管理缺乏考核依據
目前7412工廠的承運商考核指標體系還在完善中，工廠主要關注的指標有交付及時率、破損率、回單周期等，這些數據的采集都需要信息化系統的支持。
（四）信息化基礎薄弱
7412緊固件工廠的信息化系統只有有 ERP系統 和WMS 管理系統，在物流環節上，缺乏專業管理軟件，無法及時跟蹤管控，管理效率低下。
7412工廠與承運商之間的業務主要通過電話通知來提貨，流程不規范。下游承運商均未使用物流管理軟件，承運商整體的信息化水平較低。項目開展前，7412工廠與承運商之間的業務流程如下圖所示：
三、信息化建設過程
基于對7412工廠面臨問題的分析，該項目企業信息化方案由三大部分組成：
（一）搭建7412工廠物流平臺
為7412工廠物控部新建一套以物流訂單接收、貨物發運、供應商管控為核心的OMS系統，搭建起上下游物流業務管控平臺，實現7412工廠物流業務全程可視化管理，系統數據實時獲取，不僅為承運商考核提供依據，也為公司決策提供了精準的分析。
（二）構建承運商物流平臺
為7412工廠承運商打造一個以物流業務運營管理、內部車輛管理、費用結算管理為核心的個性化定制的TMS管理系統，規避操作風險，提高企業信息化水平，增強核心競爭力。
（三）上下游系統對接
7412工廠ERP系統與物流平臺，通過內部接口對接，由銷售出庫單生成物流發貨單；7412物流平臺與下游承運商及司機APP之間，通過國家物流信息平臺標準交換通道，實現信息無縫對接。實現在線派單，貨物在途信息，貨物簽收信息，回單信息通過系統傳輸實現實時反饋。
項目上線后，不僅規范了企業的物流作業流程，更助力了上下游企業高效協作，具體流程見下圖：
四、效益分析
通過7412工廠互聯項目的實施，借助國家交通運輸物流公共信息平臺安全標準交換通道，實現了7412工廠物流平臺與承運商TMS系統之間的數據交換，滿足了企業對物流過程中信息及時共享的需要。
?提高發貨效率，實時跟蹤訂單狀態
通過信息系統實現信息共享，提高查找信息的效率，減少因信息傳遞失真造成的損失，各方面人員能夠通過系統實時了解運量、運力及運輸情況，預計可提升發貨效率20%以上。
?承運商服務質量提高，客戶滿意度上升
通過信息化實現了供應鏈物流的主動服務，客戶能隨時查詢貨物的情況。同時對運輸過程的跟蹤監控，有效減少貨物運輸的差錯率，提升了承運商的服務品質，客戶滿意度上升，有利于互聯雙方的友好合作；
?實現物流供應商KPI考核，加強物流管控能力
通過信息無縫對接，實時獲取、記錄物流供應商承運業務數據和作業質量信息，月末系統快速完成對承運商關鍵考核指標項的數據分析、信息匯總，為與供應商的費用結算、供應商獎懲機制的落地、供應商采購選擇提供詳實的依據。
具體效益分析如下表：
效益類別 7412工廠 物流承運商
使用前 使用后 使用前 使用后
人力成本／收入 6*5000 2*5000 5*3500 2*3500
通信費用 1000/月 400/月 600/月 400/月
客戶溝通差錯率 8% 1% 10% 3%
信息查詢方式 人工 系統 人工 系統
信息查詢時效性 延后 實時 延后 實時
客服工作量 ／ ／ 3人 1人
客戶滿意度/業務預見性 較低 較高 較低 較高
五、使用體會
企業信息化是企業發展到一定階段轉型升級的必由之路。尤其是國有企業，更需率先突破傳統的運營模式，利用互聯網時代的信息化工具武裝自己，不斷創新尋求新思路來助力企業的進一步發展。
新事物的從產生到應用都需要一定的適應時間，尤其是軍事化管理型的國有企業，傳統的模式根深蒂固，改革創新面臨更大的壓力與困難，需要排除萬難的決心堅持將企業信息化這一新事物貫徹落實到底，形成企業實際效益，構建企業可持續發展的基礎保障。
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