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隨著抗擊疫情戰役的進一步深入，在扎實做好疫情防控各項工作的同時，穩定居民消費，發展網絡消費，擴大健康類消費，維護正常社會經濟秩序也是重中之重。

憑借以供應鏈為基礎的技術與服務優勢，京東堅持為保障民生、共抗疫情而努力：

通過保障物資供應和商品價格，擔負起穩定居民消費的重要使命；

通過助力中小企業發展網絡消費，提供大量就業崗位，在降低疫情對經濟的影響方面，貢獻著一份力量；

通過發揮“互聯網+醫療健康”優勢，積極擴大健康類消費，為百姓的健康生活保駕護航。

穩定居民消費，確保充足供應及價格穩定

借助龐大的供應鏈體系、高效的基礎設施能力，京東不僅保障抗疫情物資的充分供應和及時配送，也保障了消費者日常必需生活物資的有序流通。

疫情發生后，京東就進行了緊鑼密鼓的安排，并成立了專門的領導小組和專項小組。領導小組進行重大事項決策與整體部署，下邊還有針對具體事務的專項小組。例如，為穩定商業秩序，京東成立了由平臺生態、各事業群和技術部門組成的專項小組，以系統+人工的形式持續開展24小時不間斷商品價格的監控與治理，對平臺商品進行了嚴格的管控，禁止第三方商家出現漲價行為。

為全力保障各項生活物資及醫療防護物資供應，京東生鮮、京東健康、京東國際、京東企業業務及京東新通路等一線業務部門迅速反應，第一時間緊急聯動大量合作伙伴，加大、加快相關商品的生產和流通。

京東生鮮第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組”，協調了超300個供應商，調用了全國超30個倉庫。目前，京東正積極配合湖北各地政府，在武漢、襄陽、荊州等多個地市上線“移動菜籃子”項目，解決居民買菜難問題；不僅在湖北，在全國其他地方，京東“移動菜籃子”也已經在很多城市落地實施。同時，京東7FRESH旗下友家鋪子、七鮮超市、七鮮生活等多業態針對社區居民的需求推出了各項團購服務。

京東健康也在各方資源緊缺的情況下，全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應及流通。從1月1日開始的一個月內，京東健康自營采購血氧儀、體溫計等各類防疫用品近3000萬件，嚴控價格，保障防控物資供應。并緊急聯動各品類合作伙伴加班生產、優化庫存，全力保障民眾需求。

京東國際充分利用京東在全球供應鏈上的優勢，緊急溝通全球相關品牌方、商家，持續不斷地為消費者提供防疫商品和日常生活必需品，與商家、品牌齊心協力打好疫情攻堅戰。自1月1日至2月10日，京東國際累計提供食品類、母嬰類、家庭清潔及醫藥保健類等商品超過1500萬單，其中發往湖北地區的訂單超過100萬個。

此外，京東企業業務積極響應來自政府以及醫療、鐵路、軌道交通等行業的物資需求，1月20日至2月1日期間累計協助了1139家大型企業協調籌集物資，提供防疫物資共計224萬件。京東新通路也在春節期間協調品牌廠商和平臺商家，整合貨源、倉配、服務等資源以穩定供應，滿足周邊社區居民的即時性需求。

同時，為確保配送不間斷，京東物流在優先保障醫療物資運輸的同時，全力保障全國消費者的日常生活需求。目前，京東物流到倉服務已恢復全國運營，服務標準不降級，使用到倉服務產品的商家將享受綠色通道（疫情集中地區除外）；非疫情集中地區211和次日達時效在快速恢復中。

發展網絡消費、促就業，為中小企業紓困

在全力保障物資供應的同時，京東集團還積極利用平臺在營銷、金融、物流、技術等各項資源優勢，全力支持中小商家發展網絡消費，展開生產自救；同時面向全社會提供超過35000人的就業崗位，最大程度的減少疫情在短期內對就業產生的沖擊，促進社會經濟盡快恢復正常運轉。

“春節是傳統消費旺季，由于疫情防控的需要，人們不能外出購物，電商平臺剛好滿足人們足不出戶購物的需求，電商銷售更加火爆。”正如中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍所言，在這個不同尋常的春節，由于大量消費者選擇足不出戶，餐飲、零售、旅游、酒店等不少服務行業和中小微企業暫時停工，面臨較大沖擊。

鑒于此，京東充分利用自身優勢，有針對性地推出了一系列舉措，助力中小微企業盡快恢復正常運轉。

為了在疫情期間進一步幫助商家恢復正常經營，京東在此前投入1億元扶持平臺商家的基礎上，近日宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等。其中，針對湖北地區商家，京東還重點提供了有力的扶持，推出了減免平臺使用費、贈送保險保障、標簽流量支持、延長工具免費使用期限、服務支持等補貼支持措施。目前，京東的情人節大促活動已經開啟，京東將利用核心資源流量，幫助更多商家獲得更多曝光機會，促進商家銷售。

2月6日，京東生鮮發起了“餐飲零售發展聯盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，并利用京東全渠道為其拓展新銷路，開辟新的運營空間，為餐飲企業導入經營現金流，目前已有百余家餐飲企業加入。2月10日，京東發布“告全國農人書”，宣布開通“全國生鮮產品綠色通道”（下稱“綠色通道”），全面開放并傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等核心資源，解決滯銷生鮮農產品上行問題；同時，借助全渠道、全業態等落地優勢，讓這些優質的生鮮產品迅速送達更多用戶手中。據京東生鮮招商負責人介紹，“綠色通道”開通不到1天，已經接到約40條滯銷信息。

2月6日，京喜也宣布設置疫情專項資金，推出五大方面十六項支持措施，幫助商家快速恢復經營，助力滯銷品商家拓展全新銷售渠道。京喜幫扶政策上線后，收到大量生鮮原產地農戶和商家反饋。針對這一情況，2月11日，京喜又上線了“京喜助農”會場，針對農戶的不同情況，提供了三大高效的電商解決方案——設置了幫助農戶快速入駐開店的綠色通道，最快6小時就可完成審核和入駐相關流程；京喜的零平臺使用費低至0.6%的扣點，在最大程度上降低平臺入駐門檻；安排運營人員手把手、一對一進行輔助。

2月11日，針對跨境業務商家的特殊性，京東旗下進口商品一站式消費平臺——京東國際宣布將再從物流和運營兩大方面進行重點扶持，為京東跨境物流倉配一體服務的商家（SOP入倉商家）提供物流補貼及支持、廣告激勵金補貼、搜索流量傾斜及精準推薦支持、大促活動及核心頻道優先共四項政策激勵，提升商家運營能力，降低經營成本，幫助商家渡過難關。

除了幫助受困企業打開銷路，為中小企業紓困，全力做好穩就業工作也至關重要。2月8日，京東集團及其投資控股的達達集團（下屬京東到家平臺和達達快送平臺）聯合宣布將采取靈活多樣的用工形式，面向全社會提供超過35000人的就業崗位。其中，京東物流將開放超過20000個一線崗位，達達集團將提供崗位超15000個。此前，京東7FRESH已于2月5日發布了“人才共享”計劃，面向全國招募臨時員工。而在此基礎上，2月11日京東客服又宣布將在2月份招收上千名兼職客服，目前已有上百人上崗。

專業便捷的“醫+藥”服務

守護用戶健康生活

而在這場與時間賽跑、與病魔較量的戰役中，京東健康也充分發揮自身在“互聯網+醫療健康”領域的優勢，通過提供在線問診、心理疏導、用藥指導及藥品供應等服務，減少了去線下醫院就醫可能引發的交叉感染風險，幫助緩解醫療資源緊張的問題，為一線的醫院門診減負做出了貢獻。

從疫情發生之后，京東健康的全職醫生就與所有的醫務工作者一樣，一直奮戰在抗擊疫情的戰場上。1月26日起，京東健康聯動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫生，啟動了免費醫生咨詢和心理疏導服務，包括京東健康全職醫生團隊在內，共有超過2000名醫生在線上24小時無休，為全國用戶提供專業問診服務；推出“用藥目錄解讀”，避免用戶盲目用藥；邀請多位權威醫學專家以直播形式進行科普解疑，在線收看直播的觀眾超過1500萬。

自2月6日起，京東健康又在互聯網醫療領域率先宣布，將免費問診范圍擴大至全部科室的所有疾病領域。加入了京東健康“全民就醫關愛計劃”的醫生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務，也將免費向用戶提供。數據顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺日均問診量在10萬左右；最高峰時期，一小時內免費問診可服務上萬用戶。

2月9日，京東健康旗下的京東大藥房在全力保障藥品供應的同時，發起“抗擊疫情·科學用藥及慢病關愛計劃”，并聯合多家藥企推出慢病用藥福利。通過“慢病關愛計劃”和專屬購藥福利，京東大藥房能更好地幫助用戶和患者解決疫情期間的看病用藥需求，特別是例如糖尿病、高血壓等慢病患者，能夠在線上實現復診、續方、購藥、送藥上門的一站式服務，為疫情期間大量有購藥需求的患者提供了全面的保障。

在線下，京東大藥房在全國各地的門店同樣不負使命。在江蘇泰州，為了保障當地用戶的及時用藥需求，春節假期期間，全城10家京東大藥房門店每天堅持正常營業。其中，京東大藥房高新區店每天還會定時定量為市民發放口罩，為周邊居民提供了極大便利。

從“新冠病毒”新聞出現時，京東健康團隊便持續關注實時動態，開始加大相關物資庫存儲備；通過聯系各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節期間相關用品的供應；不斷尋找有資質且能提供貨源的工廠，打通一條條通往疫情重災區的“民生保障通道”。

抗疫情、撐經濟、保民生，京東將繼續發揮供應鏈、物流、技術、服務等方面的優勢，為援助一線、保障供給、促進社會經濟快速恢復正常運行貢獻自己最大的力量。