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據英國寄遞服務平臺ParcelHero最新研究顯示，如果新冠肺炎在英國流行的話，國內網絡購物或將從占零售總額的20%增長至40%，這也給零售商提出一個迫切要解決的問題，如何快速從到店購物轉變為送貨上門。

ParcelHero消費研究負責人David Jinks表示，英國政府新冠肺炎行動計劃中指出，如果疫情在英國暴發，政府鼓勵避免人員接觸，如關閉學校、在家工作、減少大型集會，減少病毒傳染，因此，消費者也就會介紹人員密集的到店購物，就會轉向網絡購物。此前抵觸網購的消費者也會轉變思維在網店購買食物和家居用品。

行動計劃中將年長者視為容易感染病毒的群體，而他們一起很少網購，如果疫情嚴重就將激活這部分人群的網購需求，或是由護理人員代為送貨。

醫務人員Frank Atherton預測，如果病毒在英國流行開來，從4月份開始的6—8周病例就會劇增，五六月達到高峰，疫情期間整體消費會下降，但預計送貨到家的網購訂單會暴增，消毒液和肥皂訂單會增加1倍。因此，零售商應該提前備貨，和快遞伙伴協調滿足送貨到家的巨大需求。為此，ParcelHero也列舉了英國各類快遞企業的服務和價格供零售商選擇。

Atherton認為，雖然疫情結束后，消費者可能還會選擇更偏向于實體店消費，但首次從網絡選購最喜歡品牌的網購者可能會持續購物習慣。正如英國政府行動計劃中所提出的，新冠肺炎今后會不會季節性暴發仍存疑，但是零售企業要做好長期轉型準備。