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巴克萊銀行和BDO銀行聯(lián)合發(fā)布的最新物流信息指數(shù)顯示，2022年該指數(shù)50.4，低于2021年的62.5。不過(guò)，物流運(yùn)營(yíng)商對(duì)今年的投資持樂(lè)觀態(tài)度。

研究稱，雖然物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)投資還很謹(jǐn)慎，但預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月仍將加大投資力度，重點(diǎn)放在可持續(xù)性和ESG目標(biāo)（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）。

如今，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和凈零碳排放的途徑已成為大型零售商的共識(shí)，市場(chǎng)預(yù)計(jì)整個(gè)供應(yīng)鏈將逐步采取具體舉措推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。聯(lián)合包裹歐洲業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展既是正確的選擇，也是客戶的要求。該公司致力于尋求包括氫在內(nèi)的替代燃料和電氣化改造車隊(duì)，減少運(yùn)輸中的碳排放。目前公司擁有300多輛替代燃料車，正朝著電氣化改造推進(jìn)。近期，聯(lián)合包裹還在英國(guó)倫敦和劍橋測(cè)試使用電動(dòng)自行車送貨，減少碳排放。

英國(guó)的快遞企業(yè)ArrowXL也投資于ESG戰(zhàn)略，在車隊(duì)減排方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，組建了一支新車隊(duì)，為客戶提供可選擇的末端綠色投遞方案。

研究還發(fā)現(xiàn)，由于面臨能源和燃料價(jià)格螺旋上升的壓力，運(yùn)營(yíng)效率和保持利潤(rùn)率成為物流企業(yè)的主要目標(biāo)之一。

包裹寄遞企業(yè)Evri首席投資官Chris Ashworth介紹，今年該公司投資的一個(gè)主要領(lǐng)域是在服務(wù)產(chǎn)品和客戶滿意度方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其預(yù)計(jì)今年將投資1230萬(wàn)美元用于提升客戶服務(wù)。1月末，Evri推出了新的服務(wù)聊天機(jī)器人，客戶滿意率翻番，可以解決30%的客戶的咨詢需求，包括客戶投遞地址遺漏后需要添加等問(wèn)題。Evri還將投資超900萬(wàn)美元，提升單次送貨效率，加強(qiáng)與承包商的合作，緩解快遞員短缺問(wèn)題。

首次交付成功率和靈活性也是2023年物流企業(yè)的投資重點(diǎn)。Evri一直在擴(kuò)大其包裹分流服務(wù)，方便客戶將運(yùn)輸中的包裹分流到更遠(yuǎn)的地址。其還擴(kuò)大了包裹店和儲(chǔ)物柜的使用，擴(kuò)展與新伙伴的合作，如英國(guó)皇家郵政。

要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的新發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)和數(shù)字化的賦能。研究稱，物流企業(yè)需要優(yōu)化關(guān)鍵的操作系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)，以便更迅速、更有效地執(zhí)行任務(wù)。尤其面對(duì)人員短缺的現(xiàn)狀，企業(yè)更需要開(kāi)發(fā)自動(dòng)化并使用機(jī)器人，以提高效率，減少重復(fù)性人工勞動(dòng)，從而使得企業(yè)和員工能夠?qū)Ｗ⒂谧钌瞄L(zhǎng)的事情。

在自動(dòng)化的加持下，智能倉(cāng)庫(kù)可以提高生產(chǎn)力，擴(kuò)大產(chǎn)能，減少對(duì)人工的依賴，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)悉，Evri利用人工智能技術(shù)可以根據(jù)包裝上的信息找回遺失的貨物。另一個(gè)人工智能的應(yīng)用是“可視包裹”，可以檢測(cè)并以照片方式標(biāo)記包裹已經(jīng)被快遞員送達(dá)安全地點(diǎn)。

研究指出，物流市場(chǎng)將趨向于參與者更少且更大的發(fā)展方向。因此，對(duì)于中型規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想贏得競(jìng)爭(zhēng)，就必須憑借差異化的服務(wù)脫穎而出，產(chǎn)業(yè)合作也是與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。“變化是唯一不變的。”消費(fèi)者需求越來(lái)越精細(xì)，企業(yè)都要順勢(shì)而變。