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2023年11月27日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了三項物流國家標(biāo)準(zhǔn)，包括修訂的《托盤術(shù)語》（GB/T 3716—2023），新發(fā)布的《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》（GB/T 43290—2023）和《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》（GB/T 43291—2023），以下介紹了三項國家標(biāo)準(zhǔn)的制定背景、主要技術(shù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施發(fā)布的重要意義，供廣大物流工作者了解。標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容可登錄國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會官網(wǎng)全文瀏覽，或全國書店、網(wǎng)上商城購買。

★《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，市場中退換貨的比例也越來越大，行業(yè)平均退貨率在15-20%，直播電商甚至一度高達(dá)60%，其帶來的逆向物流體量不斷增大，由此發(fā)展出專業(yè)化的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)。當(dāng)前，從電子商務(wù)平臺、到電子商務(wù)銷售商、生產(chǎn)廠商等，都愈發(fā)關(guān)注逆向物流服務(wù)的規(guī)范性發(fā)展。但目前我國逆向物流服務(wù)還存在以下問題：

一是服務(wù)過程中容易出現(xiàn)問題。電子商務(wù)逆向物流中消費者處于主導(dǎo)地位，退換貨維修等逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、商品數(shù)量具有極大的不確定性，各服務(wù)主體缺乏協(xié)同作業(yè)，容易產(chǎn)生處理時間滯后、產(chǎn)品進(jìn)入錯誤的環(huán)節(jié)等問題。

二是電子商務(wù)消費者的體驗差。消費者在退換貨過程中，可能因為無法查詢到逆向物流信息、處理中發(fā)生返貨品破損責(zé)任不清等問題，與物流服務(wù)商、電子商務(wù)銷售商、電子商務(wù)平臺等產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致服務(wù)體驗感差。

三是電子商務(wù)逆向物流帶來的價值有限。目前，返貨品的二次利用率不高，對企業(yè)而言逆向物流是成本單元，帶來的價值有限。

在此背景下，制定《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)將規(guī)范電子商務(wù)逆向物流服務(wù)發(fā)展，提升電商企業(yè)和消費者的滿意度。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

GB/T 43290-2023規(guī)定了電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)的基本要求、服務(wù)方案、作業(yè)與服務(wù)、信息服務(wù)、標(biāo)識與追溯、投訴與反饋、服務(wù)評價與改進(jìn)的要求，適用于物流服務(wù)方提供的B2B、B2C等電子商務(wù)模式下的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)。

首先，本標(biāo)準(zhǔn)對于從事電子商務(wù)逆向物流服務(wù)的企業(yè)提出了基本要求，包括應(yīng)具備的制度、人員、設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)，并提出電子商務(wù)逆向物流服務(wù)方應(yīng)為客戶設(shè)計服務(wù)方案。

其次，本標(biāo)準(zhǔn)明確了逆向物流服務(wù)的作業(yè)流程，從物流服務(wù)商受理返貨需求、生成逆向物流服務(wù)單開始，到電子商務(wù)返貨品從物流服務(wù)商的倉庫出庫為止；提出了流程中每一環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容要求，包括受理、收集、運輸、交接、預(yù)分類、檢查、檢測、分類、儲存、包裝、出庫等。

最后，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息服務(wù)、標(biāo)識與追溯、投訴與反饋、服務(wù)評價與改進(jìn)的要求。特別是，根據(jù)逆向物流的特點（可能會進(jìn)行二次銷售等再利用）加入了追溯管理，提出了對返貨品進(jìn)行全過程追溯標(biāo)識，宜遵循一物一碼原則進(jìn)行標(biāo)識，以便追溯返貨的來源和去向。

三、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

一是改善電子商務(wù)逆向物流的服務(wù)質(zhì)量。通過合理的服務(wù)作業(yè)流程，降低因返貨雜亂無序產(chǎn)生的問題；通過逆向物流信息服務(wù)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，促進(jìn)電子商務(wù)逆向物流服務(wù)商不斷改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

二是提高電子商務(wù)消費者的滿意度。物流服務(wù)商、平臺、銷售商通過系統(tǒng)連接和數(shù)據(jù)共享，減少與消費者的重復(fù)溝通，提升消費者體驗感。

三是提升電子商務(wù)逆向物流的價值。在檢查、檢測、分類環(huán)節(jié)中體現(xiàn)電子商務(wù)逆向物流服務(wù)中可能產(chǎn)生的價值，并推薦對返貨進(jìn)行賦碼，以增加其二次利用的可追溯性，促進(jìn)返貨的再利用，落實綠色循環(huán)可持續(xù)發(fā)展理念。

★《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》國家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

2022年我國跨境電商進(jìn)出口額已突破2萬億元，跨境電子商務(wù)作為我國國際貿(mào)易的重要經(jīng)濟運作方式之一，已成為經(jīng)濟增長的一個最主要的推行力，推動“跨境電商+海外倉”的融合發(fā)展是提升國際貿(mào)易質(zhì)量的重要手段。黨中央、國務(wù)院高度重視海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展。我國“十四五”規(guī)劃綱要提出要“加快發(fā)展跨境電商、市場采購貿(mào)易等新模式，鼓勵建設(shè)海外倉，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運轉(zhuǎn)”。

海外倉是確保跨境電商企業(yè)訂單履約的重要選擇，依托海外倉模式，可以大大加快交易貨物送達(dá)的時間，同時可為電子商務(wù)企業(yè)提供包括售后退貨等增值便捷服務(wù)。目前我國有近3000家海外倉運營企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍已輻射全球，快速發(fā)展的同時，也存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、企業(yè)運營無標(biāo)可依等問題，主要體現(xiàn)在：

一是部分海外倉的基本配置低無法滿足電子商務(wù)委托業(yè)務(wù)需求；二是部分海外倉運營管理不規(guī)范，導(dǎo)致電子商務(wù)的履約效率不高，服務(wù)質(zhì)量無法保障；三是海外倉缺乏專業(yè)化物流復(fù)合人才；四是運營效率的低下，也導(dǎo)致海外倉運營成本高居不下。本標(biāo)準(zhǔn)的制定可有效的規(guī)范海外倉的基本服務(wù)和配套服務(wù)，提升對跨境電商訂單履約率，解決跨境電子商務(wù)的“最后一公里”瓶頸。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

《跨境電子商務(wù)海外倉運營管理要求》國家標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和提升我國海外倉服務(wù)提供者運營管理水平及服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)提供者的基本要求，以及運營管理和管理保障要求，適用于跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)提供者的運營管理。其中：

基本要求規(guī)定了海外倉服務(wù)提供商應(yīng)具備的基本條件。

運營管理規(guī)定了應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)要求，以及宜提供的履約配套、物流銜接、整合資源等增值服務(wù)內(nèi)容及要求，

管理保障規(guī)定了人員、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)等服務(wù)保障要求，以及供應(yīng)商管理、客戶管理、合規(guī)管理、合同管理、數(shù)據(jù)管理、安全與應(yīng)急管理等方面的要求。

三、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

在當(dāng)前海外倉快速發(fā)展形勢下，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布填補了該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，將有利的支撐海外倉建設(shè)政策的落地，為海外倉運營提供技術(shù)支撐。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施將進(jìn)一步規(guī)范跨境電子商務(wù)海外倉運營管理，提升海外倉的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高企業(yè)運營效率，對促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展以及物流行業(yè)的健康發(fā)展、提升國際貿(mào)易便利化具有重要意義。

★《托盤術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)修訂背景

在物流系統(tǒng)中，托盤是最為簡單但又極為重要的基本集裝單元和搬運器具，由于其貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K的特性，在物流運作過程中有著舉足輕重的作用。同樣，托盤標(biāo)準(zhǔn)也是物流行業(yè)的重大戰(zhàn)略性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅承載了推動上下游物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的使命，更關(guān)系到包裝業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、運輸業(yè)和服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。術(shù)語是托盤標(biāo)準(zhǔn)化體系中最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)之一，GB/T 3716《托盤術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)于1983年首次發(fā)布，2000年第一次修訂時等同采標(biāo)了ISO 445:1996《Pallets for materials handling—Vocabulary》。此后，ISO 445于2008年和2013年先后進(jìn)行了兩次修訂。為與ISO 445最新版本保持一致，進(jìn)一步規(guī)范我國托盤行業(yè)用語，以提高托盤標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升效率，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與國際物流合作，《托盤術(shù)語》經(jīng)國家市場監(jiān)管總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)，列入了2021年的制修訂計劃，正式啟動第二次修訂工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

GB/T 3716-2023《托盤術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)界定了單元載荷物料搬運用托盤相關(guān)的通用術(shù)語及平托盤、帶有上部構(gòu)件的托盤、托盤上部構(gòu)件、托盤部件及特點、托盤配件、機械緊固件、托盤使用、托盤尺寸術(shù)語，適用于托盤及其相關(guān)領(lǐng)域的活動。

新發(fā)布的《托盤術(shù)語》共177條術(shù)語，與2020版《托盤術(shù)語》相比，除編輯性修改，對42條術(shù)語進(jìn)行了修訂，新增了64條術(shù)語，刪除了10條術(shù)語。主要的修訂包括以下幾個方面：

——第3章的通用術(shù)語部分，更改了2個術(shù)語和定義，包括：額定載荷和有效載荷；增加了10個術(shù)語和定義，包括：集中載荷、均布載荷、壓花式載荷、剛性載荷、最大工作載荷、安全系數(shù)、剛度、試驗載荷、極限載荷和失效。

——第4章的平托盤術(shù)語部分，更改了5個術(shù)語和定義，包括：單面托盤、擱物臺、縱梁上有叉槽的托盤、縱梁板重疊托盤，以及任意進(jìn)叉托盤；增加了8個術(shù)語和定義，包括：平托盤、嵌套式托盤、不對稱托盤、翼托盤、單面翼托盤、雙面翼托盤、修復(fù)托盤和重組托盤。

——第5章的帶有上部構(gòu)件的托盤術(shù)語部分，更改了箱式托盤和筒式托盤2個術(shù)語和定義。

——第6章的托盤上部構(gòu)件部分，更改了圍板和托盤轉(zhuǎn)換裝置2個術(shù)語和定義。

——第7章的托盤部件及特點部分，更改了7個術(shù)語和定義，包括：頂鋪板、頂鋪板組合件、底鋪板、水平板緣、中心板組、杯狀支腿和圓錐形支腿；增加了14個術(shù)語和定義，包括：鋪板、垂直板緣、擋板、叉槽長度、叉槽定位、叉槽深度、叉槽圓角半徑、中心墊塊、側(cè)面中間墊塊、角墊塊、端面中間墊塊、上部定位部件、筋條和網(wǎng)格結(jié)構(gòu)。

——第9章的機械緊固件部分，更改了5個術(shù)語和定義，包括：釘、回彎釘、螺旋式螺紋釘、扭花釘和螺絲；增加了5個術(shù)語和定義，包括：光桿釘、卷釘、凹槽釘、金屬連接板、卡扣接頭。

——第10章托盤使用部分，更改了5個術(shù)語和定義，包括：一次性托盤、重復(fù)使用托盤、自用托盤、可交換托盤和共用托盤；增加了子母托盤術(shù)語和定義。

——第11章托盤尺寸部分，更改了3個術(shù)語和定義，包括：長度、寬度和高度；增加了3個術(shù)語和定義，包括：托盤尺寸、端面、側(cè)面。

——原規(guī)范性附錄A中“單元貨物搬運術(shù)語”部分，調(diào)整了有效載荷和擱物臺的位置；更改了6個術(shù)語和定義，包括：單元貨物、塊式堆碼、堆跺高度、隔板、收縮膜、拉伸纏繞膜；增加了11個術(shù)語和定義，包括：堆跺、堆跺寬度、堆跺深度、垂直堆碼比、托高比、上架、沿長邊置架、沿寬邊置架、捆扎帶、防滑襯墊、防滑膠帶的術(shù)語和定義；刪除了塊式密集堆碼、可折式、折疊式和可套裝式4條術(shù)語。

——原資料性附錄B“滑板托盤術(shù)語”部分，更改了5個術(shù)語和定義，包括：一次性滑板托盤、負(fù)載面、可回收利用滑板托盤、可循環(huán)使用滑板托盤滑板托盤、滑板托盤；增加了12個術(shù)語和定義，包括：瓦楞紙板、橫向、滑板托盤深度、正面、滑板托盤長度、縱向、最大裝載質(zhì)量、標(biāo)稱尺寸、滑板托盤厚度、滑板托盤寬度、翼板寬度和極限抗拉強度；刪除了單翼板滑板、對邊雙翼板滑板、臨邊雙翼板滑板、三翼滑板、四翼滑板、加厚翼板等6個術(shù)語。

三、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實施一方面可為我國物流行業(yè)對內(nèi)溝通和對外交流提供統(tǒng)一的規(guī)范性、通行性語言，指導(dǎo)我國托盤行業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)制修訂及標(biāo)準(zhǔn)化科研工作，提升信息交流效率；另一方面可提高托盤標(biāo)準(zhǔn)化水平，推動構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展，促進(jìn)我國物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與國際物流合作。