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2020年初新冠肺炎的突襲，不僅引發(fā)了人們對(duì)健康的思考，同時(shí)也帶動(dòng)了大家對(duì)新型居家生活方式的探索。“線上化”既是個(gè)體與組織順勢(shì)而為的自然選擇，亦孕育著未來(lái)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在疫情防控與民生需求保障同步開(kāi)展下，無(wú)論是老百姓的衣食住行還是企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，都對(duì)即時(shí)物流行業(yè)提出了更高的要求與期待。

疫情下的消費(fèi)市場(chǎng)，80、90后成為主流消費(fèi)群體，他們安全防護(hù)意識(shí)更高，也更加注重時(shí)間成本，無(wú)論是復(fù)工后的職場(chǎng)需求，還是居家、休閑的生活需求，他們都更希望獲得即時(shí)滿足，享受足不出戶物品送上門(mén)的快感。這讓順豐同城急送意識(shí)到，只有滿足用戶的差異化需求，推行智慧分發(fā)戰(zhàn)略才可以在這場(chǎng)歷史的洪流中站穩(wěn)腳跟。

布局全場(chǎng)景 順豐同城急送滿足多方位需求

基于自身專業(yè)、高時(shí)效性等同城物流配送優(yōu)勢(shì)，順豐同城急送線上以小程序?yàn)橹饕脚_(tái)，線下強(qiáng)化運(yùn)力布局，面向商務(wù)企業(yè)側(cè)、居家生活側(cè)及用戶多元化需求側(cè)，實(shí)現(xiàn)代辦代買，物品一鍵送達(dá)，成功塑造了優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的差異化品牌形象，俘獲一大波有同城運(yùn)輸需求用戶的芳心。

通過(guò)同城取送服務(wù)，順豐同城急送以騎士專人專送專辦的服務(wù)模式，化身企業(yè)私人助手，幫助企業(yè)解決復(fù)工后面臨的發(fā)票積壓、合同簽署流程滯后等問(wèn)題。為更好地護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，順豐同城急送在北京、上海、深圳、鄭州、福州、成都、廈門(mén)、合肥八大城市創(chuàng)新推出順豐同城會(huì)簽服務(wù)，一次下單多點(diǎn)代辦，簡(jiǎn)便化操作推動(dòng)項(xiàng)目會(huì)簽順利推進(jìn)。

面向居家生活及辦公人士，順豐同城急送“居家保衛(wèi)戰(zhàn)”應(yīng)勢(shì)而生，一方面為用戶提供跑腿代買服務(wù)，有針對(duì)性地滿足用戶所需；另一方面在北京、上海、廣州等全國(guó)14座城市推出“肉菜大禮包”定制化服務(wù)，打造多款新鮮、高性價(jià)比的套餐供用戶自主選擇，確保用戶生活水平在線。

而迎合年輕用戶的個(gè)性化需求，則可以說(shuō)是順豐同城急送以用戶為核心實(shí)現(xiàn)用戶連接升級(jí)的重要一步。順豐同城急送通過(guò)及時(shí)調(diào)整運(yùn)力運(yùn)營(yíng)策略，借助智慧運(yùn)力部署，以更高效、便捷的同城代買代送服務(wù)來(lái)滿足用戶對(duì)特色小吃、奶茶、火鍋、龍蝦等多元化飲食配送需求，以最具時(shí)效性的服務(wù)為他們送上心心念念的美食，提升用戶滿意度。

更重要的是，順豐同城急送堅(jiān)持采取無(wú)接觸配送模式，所有騎手都統(tǒng)一配備口罩、一次性手套等防護(hù)物資，為用戶嚴(yán)守安全防線，讓用戶在“用”得方便的同時(shí)更“用”得放心。

“黑天鵝”促進(jìn)“在線宅居”需求提升 順豐同城急送順勢(shì)前行

對(duì)于2020年初即時(shí)配送物流行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，有分析指出，因人們普遍減少出行，同城配送成為滿足居民生活剛需的有效途徑，在客觀上促進(jìn)了即時(shí)配送物流行業(yè)的發(fā)展。

事實(shí)上，即時(shí)物流行業(yè)近幾年一直保持在30%左右的高速增長(zhǎng)狀態(tài)，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。市場(chǎng)分析認(rèn)為，在線宅居的大背景一定程度上為同城即時(shí)物流行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，而信息化和智能化程度高、模式輕、現(xiàn)金流健康的公司，將更有可能在此期間脫穎而出。

線上線下渠道的融合，使消費(fèi)者日常食材、餐飲提供方式也隨之多元化，消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景不僅僅是在線購(gòu)買蔬菜、肉類、飲食等產(chǎn)品，還可以在超市、市場(chǎng)、餐飲店等食材供應(yīng)場(chǎng)所挑選品類，并由即時(shí)物流配送到家。隨著消費(fèi)者對(duì)于生活品質(zhì)需求的提升，配送時(shí)效、配送服務(wù)品質(zhì)等成為他們考慮的重要部分。而順豐同城急送在即時(shí)物流行業(yè)的專業(yè)化表現(xiàn)，直接推動(dòng)其訂單量增加。

此外，背靠中國(guó)最大的民營(yíng)快遞企業(yè)和綜合物流服務(wù)提供商順豐集團(tuán)，順豐同城急送無(wú)論在智能技術(shù)層面還是資源層面，均具有不容小覷的優(yōu)勢(shì)。從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果、個(gè)人物品取送，再到代買代辦的跑腿業(yè)務(wù)，作為第三方即時(shí)配送平臺(tái)，順豐同城急送不斷拓寬服務(wù)場(chǎng)景來(lái)滿足用戶更多元化的需求， 通過(guò)打造專業(yè)與溫度并存的專屬體驗(yàn)，建立與用戶的持續(xù)連接，使線下服務(wù)變得更加情感化，為其全面應(yīng)對(duì)疫情下集中爆發(fā)的需求打下堅(jiān)固的地基。

疫情激發(fā)了即時(shí)物流需求，也即將更大地激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，順豐同城急送將通過(guò)資源配置優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)管控能力、服務(wù)保障能力、技術(shù)資源能力三管齊下，爭(zhēng)取獲得更寬廣的提升空間，為各大企業(yè)及用戶輸出更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更智能的同城配送服務(wù)。